자주 묻는 질문

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하카 공식 홈페이지 [매장찾기] 메뉴에서 가까운 매장을 확인하실 수 있습니다. 현재 위치 또는 지역명/주소를 입력하면 인근 매장을 찾을 수 있습니다.

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신규 컬러 출시 일정은 공식 홈페이지 또는 SNS를 통해 우선 공지됩니다. 개별 출시 일정은 사전 안내가 어려울 수 있으며, 확정된 내용은 공식 채널에서 확인하실 수 있습니다. 하카 카카오톡 채널을 추가해두시면 신규 컬러 출시 소식을 더 빠르게 받아보실 수 있습니다.

평일 오후 4시 이전 주문 건에 한해 당일 출고됩니다. 오후 4시 이후 주문 건과 주말·공휴일 주문 건은 다음 영업일에 순차적으로 출고됩니다.

출고 전 주문 건은 주문내역에서 직접 변경하실 수 있습니다. 단, 주문 처리 단계에 따라 변경이 어려울 수 있습니다. 출고 이후에는 주문 취소가 어려우며, 상품 수령 후 반품 절차로 진행됩니다.

주문 취소는 출고 전까지 가능합니다. 주문 내역에서 출고 상태를 확인하신 뒤 취소를 진행해 주세요. 출고 이후에는 주문 취소가 어려우며, 상품 수령 후 반품으로 접수해 주세요.

운송장 번호가 등록된 직후에는 택배사 시스템 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 운송장 정보는 출고 마감(평일 오후 4시) 이후 순차적으로 업데이트되며, 조회가 되지 않는다면 잠시 후 다시 확인해 주세요. 계속 조회가 어렵다면 고객센터로 문의해 주시면 확인해 드리겠습니다.

구매일로부터 10일 이내의 미개봉·미사용 제품은 반품 신청이 가능합니다. 단순 변심으로 인한 반품의 경우 반품 배송비가 고객 부담으로 발생합니다. 반품 신청 후 고객센터 확인을 거쳐 택배 회수가 진행되며, 제품 검수 후 환불이 확정됩니다.

변심으로 교환을 원하시는 경우 미개봉·미사용 제품에 한해 교환 가능합니다. 초기 불량이나 오배송으로 불편을 겪고 계신 경우 확인 후 새 제품으로 교환해 드립니다. 사용 중 고장이나 이상 증상이 있다면 자가진단을 먼저 진행해 주세요.

아래 사항에 해당될 경우, 제품 교환/반품이 불가합니다. • 교환·반품 요청 기간이 지난 경우 • 고객 과실로 제품이 파손 또는 훼손된 경우 • 포장 개봉 등으로 제품 가치가 훼손된 경우 정확한 확인이 필요하신 경우 고객센터로 문의해 주세요.

1. 교환·반품 신청 후 고객센터에서 반송 접수를 도와드립니다. 2. 제품 수령 후 검수를 거쳐 교환 또는 환불이 확정되며, 이후 재발송 또는 결제 취소가 진행됩니다. 3. 결제 취소는 카드사 처리 기준에 따라 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.